随着城市化进程的加速，社区居民对生活服务的需求日益多元化。深圳推出“家庭帮”便民服务平台，以创新模式重新定义社区物业管理，为居民带来更便捷、高效的生活体验。
“家庭帮”平台深度融合物业管理与社区服务，通过线上预约、线下响应的方式，覆盖家政清洁、家电维修、老年照护、儿童托管等全方位需求。居民只需通过手机APP或小程序提交需求，系统即可智能匹配附近服务人员，实现“一键呼叫、即时上门”。例如，独居老人可通过平台预约每日送餐服务，双职工家庭能便捷找到临时育儿帮手，有效解决了传统物业管理“重设施、轻服务”的痛点。
这一创新模式得益于深圳在智慧社区建设上的前瞻布局。平台整合了物业服务企业、专业机构及个体服务者资源，并引入信用评价体系，确保服务质量。某试点小区居民反馈：“过去报修要反复打电话催，现在通过‘家庭帮’下单，半小时内就有师傅联系，价格透明，还能查看历史评价，特别放心。”
物业管理行业专家指出，“家庭帮”模式推动了物业从“管理者”向“服务集成商”转型，其成功关键在于以技术赋能传统服务，构建了居民、物业、服务方三方共赢的生态。目前该平台已覆盖深圳200余个社区，日均订单量突破5000单，未来计划拓展至医疗咨询、技能培训等增值服务。
从深圳的实践可见，以“家庭帮”为代表的社区服务创新，不仅提升了居民幸福感，更为城市精细化治理提供了新思路。当物业管理不再局限于保洁保安，而是成为连接千家万户的“生活管家”，社区真正焕发出共建共享的活力。
